Korisnička podrška
Tu smo da vam pomognemo da maksimalno iskoristite naš softver
Bez obzira na to koji paket koristite, možete računati na našu podršku. Cilj nam je da vaše poslovanje teče nesmetano i da iz softvera izvučete maksimum.
Nivoi podrške
Osnovna podrška
Uz sve pakete
- ✓ Podrška putem email-a
- ✓ Odgovor u roku od 24h radnim danom
- ✓ Baza znanja i dokumentacija
- ✓ Video tutorijali za početak
- ✓ Redovna ažuriranja softvera
Prioritetna podrška
Uz godišnju pretplatu i licence
- ✓ Sve iz osnovne podrške
- ✓ Podrška putem telefona i email-a
- ✓ Odgovor u roku od 4h radnim danom
- ✓ Pomoć pri instalaciji i podešavanju
- ✓ Individualna online obuka (2h mesečno)
Premium podrška
Po dogovoru (dodatna nadoplata)
- ✓ Sve iz prioritetne podrške
- ✓ Podrška 24/7 (uključujući vikende)
- ✓ Odgovor u roku od 1h
- ✓ Dodeljen lični menadžer podrške
- ✓ Prilagođavanje softvera vašim potrebama
- ✓ Mesečni izveštaj o radu sistema
Kanali komunikacije
Email podrška
support@art-info.rs
Za sva pitanja, prijavu grešaka i zahteve za pomoć.
Telefon
011 / 454 - 8453
Radnim danom od 09h do 17h.
Baza znanja
U pripremi
Članci, uputstva i video tutorijali za samostalno rešavanje problema.
Udaljena pomoć
Po dogovoru
Povezivanje na vaš sistem radi rešavanja složenijih problema.
Brza pitanja
❓ Kako prijaviti grešku?
Pošaljite email na support@art-info.rs sa opisom problema, koracima koji dovode do greške i (opciono) slikom ekrana. Trudićemo se da odgovorimo u roku od 24h.
❓ Da li podrška radi vikendom?
Osnovna i prioritetna podrška rade radnim danom od 09h do 17h. Premium podrška uključuje i vikende.
❓ Šta ako mi treba pomoć van radnog vremena?
Uvek možete ostaviti email, odgovorićemo prvog radnog dana. Za hitne slučajeve, premium korisnici imaju direktan telefon.
Imate pitanje?
Kontaktirajte naš tim za podršku – tu smo da vam pomognemo.